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柯洁致命失误失好局 王磊:他其实一直在努力

2019-09-16 22:28 来源:今视网

  柯洁致命失误失好局 王磊:他其实一直在努力

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华为消费者业务的飞轮能否转起来?

财视media
作者 | 小财 2019-09-16 22:37
华为终端的飞轮增长……
重庆潼南至荣昌高速公路是交通运输部批准的重庆市首条绿色公路示范项目,全长139公里,设计时速100公里。

衣赛亚·伯林在他著名的小品文《刺猬与狐狸》中,把人分为刺猬与狐狸两种基本的类型。狐狸同时追求很多目标,他的思维在很多层次上发展,把世界当做一个复杂的整体来看待。而刺猬则把复杂的世界简化成单个有组织性的观点,一条基本原则或一个基本理念。不管世界多复杂,刺猬都会把所有的挑战和进退维谷的局面压缩为简单的——刺猬理念。

那些实现跨越公司的精英,在某种程度上都是刺猬。他们运用自己的刺猬本性,为公司努力建立我们今天所谓的“刺猬理念”——一心专注于你有潜能比其他公司做得更好的事,才是通向卓越的唯一途径。

这是“飞轮模式”的缘起。吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中说,无论最终的结果有多么伟大,从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的,绝不是做对了某个奇迹事件最终就产生了指标,一定是不断推动一个沉重的巨轮,一圈圈旋转,最终终于产生突破,自己开始转起来。

华为消费者业务也正在推动自己的飞轮。

华为消费者业务首席战略官邵洋指出,当目标和服务主体有所变化时,我们需要提供更多的服务。这时候不能只靠一两个产品就在市场上站住脚,因此需要一个加法模型。加法模型里面比较好的是飞轮模型,一个一个飞轮不断联动加速,使得公司业务随时代演进变得更丰富更广泛。


图1:华为消费者业务首席战略官邵洋在2019年分析师大会上讲述飞轮模式

华为消费者业务的目标和服务主体发生了怎样的变化?他们的刺猬理念和飞轮模型是怎样的?全场景智慧化战略,将给消费者带来怎样的价值?

1、 移动互联时代,用户体验的短板是什么?

从手机的发展史来看,每过12年,手机行业就会发生一轮革命性的变革。从1983年的模拟手机,到1995年的数字手机,再到2007年的智能手机,皆是如此。时间已经走到了2019年,下一个革命性的变革将是什么?

移动互联时代有两个特点:其一、手机、车机和PC等产品的体验是互相割裂的。内容和服务在不同的设备和系统之间展现形式不一样,很难流通共享。

智能手机、汽车、PC、家居都拥有互相独立的垂直生态。每个生态都有自己独特的芯片架构,比如手机里面是华为、高通芯片,办公电脑用的是英特尔、AMD芯片,车里用的是NXP车载芯片,家居产品用的是Marvell芯片。对应的操作系统也是各不相同,如iOS、安卓、微软、Linux等等。互相独立的生态系统,让内容和服务很难在设备之间流转。

其二、手机的发展速度太快,侵蚀了其它产品的发展空间。每天,人们将大量的时间耗费在手机上,不管是在车里、家里,或者办公室,我们都习惯于使用手机,因为这里有我们喜爱和需要的各种资讯、内容和服务,而这些内容与车机、PC或者电视等设备都是割裂的。手机对用户时间的占据延缓了其它终端设备的进化,令其它产品的发展产生断层。

2、如何改造移动互联时代割裂的用户体验?

下一代手机,会在AI这个巨大的驱动力下诞生。AI让人的交互发生改变,从触控,转换成更自然的方式,如语音和视觉。你可以直接发出语音指令,甚至不需要指令,手机或其它终端自动就帮你把这些服务抓取过来。AI的演进会导致现在人机交互的入口发生变化,从触屏变成触屏/语音/视觉多种方式结合,你再也不需要去安装一堆App了。

AI的发展可以让手机和其它设备,再一次产生联接。所有生活中的硬件,都将根据需求进行联接、交互、知识三层结构化的升级,从而具备实时联网在线、触屏&语音&视觉多种人机交互方式,让硬件能够相互关联和配合,最终成为懂你的设备。

图2:华为HiAI Foundation芯片能力主要由麒麟系列芯片来实现

同时,开发者无需为不同的硬件平台准备不同的应用。原子化的服务可以分发到不同的硬件设备上。只要设备预测到用户的需求和意图,服务就会主动呈现到你身边最合适的硬件实体上。例如,当你日程表里面航班出现延误,智能助手会及时告诉你需要调整行程。生活场景中看似没有相关性的硬件最终会因为AI的驱动而组合成为一个整体、为你所用、自如切换,带来无缝的全场景智能生活体验。

3、无缝的全场景智慧化战略,到底能给消费者带来什么价值?

生活中,各种终端设备都有自己的专长,在某些方面的能力好于手机。以出行场景为例,车里的设备性能往往比手机上的更好——屏幕比手机大,麦克风的拾音系统优于手机,喇叭的播放效果也远远超过手机。同时,车载GPS天线可以把体积做到很大,在复杂的道路上跑得更精准。

然而,当前智能手机上的服务和内容仍然无法很顺利地与车载设备相联。全场景智慧化之后的体验是怎样的呢?

当你带着手机来到车上,手机可以不用掏出来,手机上的所有交互将转移到车上,手机可以帮助车机跟外网联系,其处理器也可以帮助车机进行运算,而交互则将由车机接管。你可以与车机上的大屏进行声控、手控等多模态的交互。这时,你的车将进化为一个新的智能交互信息终端。

这是如何实现的呢?华为开发了一个设备能力虚拟化平台,它将在车上集成SDK(软件开发工具包),使得车的硬件能力可以被手机集成和控制,手机可以像访问自己的麦克风一样去访问车上的麦克风,像访问自己的屏幕一样去访问车里的屏幕。

办公场景也是如此。相比手机,PC的屏幕更大,且自带键盘、操作更精准。华为采用了高效、安全、简单的NFC触碰触发并通过WLAN直连的传输方式,通过手机、PC端的深度定制和整体打通优化解决了Android和Windows跨系统短距传输的问题。

HUAWEI Share“一碰传”,可带来三项体验优化:一是操作方式的简化;二是传输速度的提升;三是体验的多样性,包括一碰传文件分享、一碰传60秒录屏,以及共享剪贴板。目前,华为笔记本电脑和手机可一碰分享图片、视频和文档,高速传输,安全便捷,速度可达30MB每秒。

图3:华为MateBook E搭载Huawei Share一碰传功能,打破传统图片视频传输方式

不止是车机和PC,当手机上的内容和服务可以与电视、音箱、眼镜、手表、平板和耳机等终端设备互通共享之时,手机的体验就可以无缝转移到这些设备上去。用户可以享受到手机之外其它设备的优势性能,如电视的显示质量和声效系统。在这个过程中,联接和处理仍然由手机来执行,但是交互将在其他设备上发生。

这就是全场景智慧化战略可以带给消费者的体验升级。

4、华为的刺猬理念是什么?

持久卓越的公司并不只是为股东谋利益而存在。事实上,一家真正卓越的公司,利润和流动现金仿佛就像一个健康机体中的血和水:它们对生命至关重要,但决不是人生的目标所在。是否有核心价值观,并将它融入组织中长期恪守,对于持久卓越至关重要。

华为核心价值观的第一条,就是以客户为中心。对应到消费者业务,则是以消费者体验为中心。华为消费者业务的起点和终点都是最终消费者,其一切考量都是以消费者为中心。

从1990年起,华为就开始自研中小型电信设备,向一家真正意义上的技术公司转型,而技术立命也成为华为成长的DNA。2011年,华为将旗下业务拆分为三大BG,分别是运营商BG,企业BG和消费者BG。公司致力于打造智能社会的“端、管、云”架构,做智能社会发展进程的使能者和推动者。

联接未来,是华为的可持续发展梦想。经过32年对主航道的聚焦与坚持,华为成为了全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商,致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

CBG的全场景智慧化战略,也承接了“联接”这一愿景。华为运营商业务负责主管道的联接,通过光纤、5G和毫米波等形式打通联接的主动脉,消费者业务则将联接深入到用户生活的每一个角落。

对于个人的联接,CBG主要通过手机处理器,尤其是里面的通信MODEM来实现。对于家庭,华为主要通过各种路由器来实现联接,如分布式路由器和5G路由器等。对于车机,华为通过T-Box来实现联接。目前,华为CBG已经联接了超过5亿个人用户,2亿家庭用户,并与15家汽车品牌建立合作。面向万物互联的5G时代,华为的联接也有自己的特色,公司将从极简网络、高速率、低时延、高可靠性和高安全性这5个方面发力,为用户提供卓越的联接体验。

凭借国内其他手机厂商所不具备的完整“芯端云管”协同能力,华为消费者业务通过联接全场景的智能终端设备,配以更加开放的生态环境和云端能力,不仅提升了消费者的使用体验,其生态化、精品化的有序布局也在引领整个行业的健康发展。

5、华为消费者业务的飞轮模型是怎样的?

对于华为终端来说,手机业务是第一个飞轮。目前,华为已经稳居全球智能手机出货量前三强,高端手机的市场份额也节节攀升。市场研究机构GfK的POS零售监测报告显示,2018年12月,华为(含荣耀)在全球600美金以上高端智能手机市场销量份额由2017年12月的8.4%提升至14.0%。

在智能手机进入存量竞争时代,消费者体验小幅渐进性改善的当前,华为将如何为消费者带来革命性的全场景智慧化体验呢?

仅凭手机业务是难以实现全场景体验的,多元化是企业发展到一定阶段的一种战略选择。然而,加法比减法更难,因为加的越多,在每个地方的领导力就越容易被摊薄,最终很容易像多米诺骨牌一样被一把推倒。不当的多元化也会给企业带来风险,包括开拓陌生行业带来的高负债风险、资源分散对核心业务的制约、多业务经营增加了管理的难度等。如何成功“做加法”呢?

加法模型里面比较好的是飞轮模型,一个一个飞轮不断联动加速,可以使公司业务随时代演进变得更丰富。

什么是飞轮模型呢?我们可以想象一个可以无限扩展的飞轮组,第一个飞轮高速转动起来之后,你就可以在后面不断添加新的飞轮,并通过齿轮和前面的飞轮联动起来。由于新的飞轮也自带强大的发展动力,能带动之前飞轮加速转动,随着新飞轮的有序加入,整个飞轮组的能量越来越大。

手机业务可以看做是消费者业务的第一个飞轮,当手机业务进入全球前三、高速稳定运行之时,华为开始在飞轮组上添加PC、平板、可穿戴、音箱、耳机、车机等生活常用终端,最终扩展到泛IoT生态;同时,借助人工智能和自然交互的技术革命,驱动硬件和服务的用户体验升级,形成相互联动、加速转动的飞轮组。

华为消费者业务拥有双平面飞轮形态(如图4),下层是设备平面,由1+8+N的三圈结构化硬件组成,上层是服务平面,布满了原子化的服务,中间驱动飞轮联接和转动的是HiAI。

 图4:华为消费者业务的飞轮模式

6、三圈结构化硬件是如何诞生的?

在所有智能终端中,手机的使用频率最高,与人的联接最密切,对用户的理解也非常强,因此,华为在发展终端业务的第一站选择了智能手机。手机作为时时刻刻与人在一起,跟人产生互动的设备,是一个非常关键的锚点。手机飞轮转动起来之后,将给其它硬件飞轮带来巨大的能量。

当然,仅仅做手机无法实现全场景的体验,为此华为识别出8个高频辅助入口,作为设备平面的第二圈。其中四个是屏幕比较大的,如PC、平板、电视、车机,还有四个是小屏或无屏的:手表、耳机、音箱、眼镜。这8种终端设备与人进行互动的概率最大,将成为增强式的辅助入口。如果把手机作为运算处理中心,其它辅助入口作为交互设备,将给用户带来更好的体验。

设备平面第三圈是IoT,这是由无数厂家构成的成千上万的品类。联接IoT硬件的是HUAWEI HiLink,这是目前中国最好的智能家居生态平台。在中国市场,Top 50的家电品牌基本上都与华为进行合作,HiLink生态覆盖了超过100个品类的智能家居单品,可以兼容WiFi、蓝牙、Zigbee等协议。

华为只做产业的赋能者,不做行业的掠夺者,这是华为对生态伙伴的承诺。在HUAWEI HiLink平台之上,华为最大的价值是建立联接、优化体验,让家居变得更智能,增加智能终端用户的黏性。华为持续赋能,而产业伙伴专注于提供硬件和服务,实现优势互补,从而不断升级IoT产品的智慧体验。

图5:华为消费者业务的三圈设备飞轮

7、如何打通设备飞轮和服务飞轮?

设备层面的1+8入口之间会有高速传送带联系起来,叫Huawei Share,可使1+8设备间实现硬件能力相互调用、信息内容高速无缝流转,享受华为产品的极致体验。1+8+N的信息能根据细分场景需求动态聚合,直达用户,实现全场景智慧生活体验。

如何让同样的服务,比如叫车、叫外卖、影视娱乐等能够触达所有的三圈设备终端?这离不开AI的帮助。在硬件飞轮之外,华为HiAI可使服务可达可用,是联接硬件与服务的关键。

在华为CBG的全场景智慧化战略中,HiAI是核心驱动力。面向整个生态,华为HiAI智慧终端计算平台将提供芯、端、云三个层面的技术开放,赋能全球的合作伙伴。

芯片能力开放可以通过NPU加速帮助有AI模型的开发者突破性能边界,实现更佳能效。应用能力开放可以帮助没有AI模型的开发者通过场景化API(应用程序编程接口)获得AI能力,让应用程序更智能。服务能力开放可以帮助服务提供商提升触达用户几率,增加应用流量。

8、华为消费者业务的飞轮模式能否成功?

飞轮模式有两个关键点:其一,主轮业务要非常强,只有当第一个轮子运转到行业前三,增加新的飞轮才有意义。如果只是进入这个行业、成为众多玩家中的一个,这个飞轮等于没转,它没有能力去带动未来更大的飞轮。因此,如何找到第一个飞轮,让这个飞轮成为该领域前三,是飞轮模型的第一要务。

毫无疑问,华为消费者业务的第一个飞轮已经转到了行业前三。IDC数据显示,2019年Q1,华为智能手机出货量同比剧增50.3%,市场份额达到19%,位居全球第二,是市场玩家中的唯一亮点。华为坚持用技术创新创造价值,在性能、摄影、人工智能、通信、设计等领域取得了多项突破性创新,产品竞争力和用户体验大幅提升,受到了全球消费者的认可与喜爱。根据品牌调研机构Ipsos报告显示,2018年华为全球整体品牌知名度达到88%;用户推荐指数在中国连续三年排名第一,在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等国排名前三。

其二,新添加的飞轮要与原有飞轮有机结合,互相成为助力。如果它跟第一个飞轮是完全脱节的,第二个飞轮得不到起步的动力,很难快速转起来。同时,第二个飞轮不能只是辅助第一个飞轮,也需要有单独的增长空间,这才能真正成为第二个飞轮,从而使得业务一个个往前发展,更好地为用户提供服务。

超过5亿的手机用户,是华为发展全场景业务,转动下一个飞轮的基础。当手机和其它设备通过Huawei Share联接起来,实现了硬件能力相互调用,信息内容无缝流转,将极大提高消费者粘性,让用户对华为1+8+N生态里的所有终端设备都产生惯性和需求。

可以说,当你有全场景统一体验的时候,不管是手机用户,还是PC或穿戴用户,他们更换其它品牌的可能性就越来越低了。全场景智慧化体验,让1+8+N的硬件设备可以因为彼此联接而互相受益,从而整体提升用户的粘性和忠诚度。

当然,实现飞轮模式的前提是华为的全场景智慧化体验足够优秀,可以让用户养成使用全场景设备并对其互联互通的习惯。目前来看,耳机、音箱这样的入口设备天然跟手机是有联接的。而Huawei Share让华为手机和PC实现了互联互通,但是在其它设备上还没有得到体现。如何建立最便捷智慧的使用体验,培养用户习惯并形成用户粘性,是华为能否成功构建生态的基础。

可以说,聚焦主轮、持之以恒、突变临界,实现多轮跨越,这是华为消费者业务对飞轮模型的理解,也是其可以不断通过多元化带给消费者创新科技体验的关键。
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